Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de internet de fibra óptica, televisión y telecomunicaciones prestados por TVZ | TV Zamora (en adelante, "TVZ" o "la Empresa"), con domicilio en Puerto Ordaz, Estado Bolívar, República Bolivariana de Venezuela.

Al contratar, activar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente (en adelante, "el Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado de forma libre y expresa la totalidad de estos Términos, así como nuestras políticas complementarias de privacidad y protección de datos. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, no deberá hacer uso del servicio.

TVZ provee conectividad a internet mediante red de fibra óptica hasta el domicilio o sede del Usuario, con velocidades nominales según el plan contratado. Las velocidades anunciadas corresponden a condiciones ideales de red y pueden variar por factores técnicos externos a la Empresa (capacidad del equipo del Usuario, intermitencia de energía, cableado interno, interferencias o limitaciones de proveedores de contenido).

La instalación incluye el tendido de fibra y la configuración del equipo terminal (ONT/Router) en el punto de ingreso acordado. El servicio se entrega "en su estado actual" y depende de la disponibilidad de cobertura en la zona; TVZ podrá denegar, reprogramar o cancelar una solicitud de instalación cuando no exista factibilidad técnica.

El Usuario se compromete a utilizar el servicio de forma lícita y responsable. Queda estrictamente prohibido: (a) emplear la conexión para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros; (b) enviar correo masivo no solicitado (spam), difundir virus o malware, o realizar escaneos de redes sin autorización; (c) compartir o revender el servicio a terceros fuera del domicilio contratado sin autorización expresa de TVZ; (d) intentar acceder, alterar o interceptar redes, equipos o datos de otros usuarios o de la propia Empresa; (e) abusar del ancho de banda mediante descargas masivas sostenidas que afecten la red, conforme a nuestra Política de Uso Justo.

TVZ se reserva el derecho de suspender, limitar o terminar el servicio ante usos que vulneren estas normas, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes. El Usuario es responsable del contenido que transmita o almacene a través de la conexión.

El Usuario debe: facilitar acceso seguro al punto de instalación; mantener en buen estado el equipo terminal proporcionado por TVZ; notificar de inmediato cualquier falla o irregularidad; permitir el acceso de personal técnico autorizado para mantenimiento; y suministrar información veraz al momento de la contratación.

El equipo (ONT/Router) entregado por TVZ permanece como propiedad de la Empresa y se otorga en comodato mientras dure el servicio. Su pérdida, robo o daño por mal uso podrá ser facturado según el valor de reposición vigente.

La facturación se genera conforme al plan contratado y es pagadera por adelantado. Los montos cancelados por concepto de mensualidad no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio, salvo que TVZ no pueda proveer el servicio por causas imputables a la Empresa.

Si la instalación no puede concretarse por falta de factibilidad técnica posterior al pago, TVZ reembolsará íntegramente el monto abonado dentro de los quince (15) días hábiles. No procede devolución cuando el servicio haya sido suspendido por incumplimiento del Usuario, por uso indebido o por falta de pago de facturas.

En casos de interrupción del servicio por fallas imputables a TVZ superiores a veinticuatro (24) horas, el Usuario podrá solicitar compensación proporcional (crédito en su próxima facturación), previa verificación del soporte técnico. No se reconocen compensaciones por interrupciones derivadas de causas de fuerza mayor, cortes de energía, eventos climáticos o de terceros proveedores de internet internacional.

TVZ podrá suspender el servicio por: mora en el pago superior a los días de gracia establecidos, uso indebido conforme al apartado 3, o solicitudes de autoridades competentes. La reincorporación del servicio suspendido por mora podrá generar cargo de reconexión según la tarifa vigente.

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio notificando a la otra. La terminación no exime al Usuario de saldar las obligaciones pendientes. Al cesar el servicio, el Usuario debe devolver el equipo terminal en buen estado.

El servicio se provee "tal cual". TVZ no garantiza conexión ininterrumpida o libre de errores y no se responsabiliza por pérdidas directas, indirectas o consecuenciales derivadas de la indisponibilidad del servicio, incluyendo pérdida de datos, lucro cesante o perjuicios por fallas de plataformas de terceros.

TVZ no será responsable por el contenido accedido por el Usuario a través de internet ni por los servicios de terceros contratados independientemente.

TVZ podrá actualizar estos Términos y Condiciones, las tarifas y las políticas de servicio, comunicando los cambios con razonable anticipación a través de los canales oficiales. La continuación del uso del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica aceptación de los mismos.

Estos Términos se rigen por la legislación vigente en la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes con jurisdicción en el domicilio de la Empresa.